Como excluir sua conta no SoryCare

Última atualização: 24/09/2026

Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta SoryCare e de todos os dados pessoais associados, seja pelo aplicativo, seja diretamente por e-mail. A exclusão é feita em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Opção 1 — Excluir pelo aplicativo

  1. Abra o aplicativo SoryCare no iPhone, iPad ou na web.
  2. Entre com o e-mail e a senha da conta que deseja excluir.
  3. Toque no seu avatar para abrir Meu perfil.
  4. Role até Excluir conta e toque em Excluir minha conta.
  5. Leia o aviso, confirme digitando EXCLUIR MINHA CONTA e toque em Excluir conta.

Opção 2 — Solicitar exclusão por e-mail

Se você não tem mais acesso ao aplicativo, envie um e-mail para contato@sorycare.com a partir do endereço cadastrado, com o assunto "Solicitação de exclusão de conta". Confirmaremos o recebimento em até 2 dias úteis e concluiremos a exclusão em até 30 dias.

O que é excluído

  • Dados de perfil (nome, e-mail, telefone, foto).
  • Fichas médicas, medicamentos, agendamentos, histórico de administrações e relatórios gerados.
  • Fotos e anexos enviados ao aplicativo.
  • Assinaturas ativas e informações de cobrança associadas.
  • Vínculos com residências e famílias criadas por você (quando você é o proprietário).

O que pode ser retido

Alguns dados podem ser mantidos por período limitado quando exigido por lei — por exemplo, registros fiscais de pagamentos (até 5 anos, conforme legislação tributária) e logs de segurança anonimizados. Esses dados ficam armazenados de forma segregada e não são usados para qualquer outra finalidade.

Prazo de execução

Pedidos feitos no aplicativo entram em uma fila de exclusão permanente. Em até 30 dias corridos o login, o perfil e os dados pessoais são apagados automaticamente. Nesse prazo você ainda pode cancelar, entrando de novo e tocando em Cancelar exclusão. Pedidos por e-mail seguem o mesmo prazo após confirmarmos a identidade.

Dúvidas

Para dúvidas sobre privacidade e proteção de dados, entre em contato com nosso Encarregado (DPO) em contato@sorycare.com.